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岗位职责 1. 通过聊天工具及电话方式为客服提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，相关信息的收集和准确录入； 2. 以电话回访方式对线索数据进行回访，获取客户的基本信息，确定客户需求，同时进行初步筛选和甄别，避免无效线索； 3. 按照分配规则对获取线索进行分配，并同步信息与相关销售，对销售反馈线索问题进行处理； 4. 对分配的线索跟进记录进行监督，对未按要求进行跟进的销售进行督促和惩处； 5. 不断完善话术，丰富话术信息，建立项目话术体系，同时提升客户满意度、转化率； 6. 配合部门完成每月既定任务目标，态度认真，工作主动热情； 7. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 工作时间 早9:00-20：00 能够接受加班优先考虑； 2. 具有较强的学习能力沟通能力，不断提高自身能力； 3. 具有网络客服经验，有to B经验者优先录用； 4. 具备强烈的团队合作意识，服从公司整体业务安排，遵守公司各项规章制； 5. 工作细致认真，有耐心，性格开朗，服务态度诚恳； 6. 具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力； 7. 有一定计算机基础，能够熟练使用办公软件。