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岗位职责： 1.负责客服部门业务流程及组织结构的制定、优化、监督和执行； 2.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 3.客服中心人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 4.协助上级完善质检岗规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例； 5.抽查质检专员的质检报告，保证质控成绩可观、公平、公正； 6.负责完成上级交办的其他工作任务。 任职条件： 1.大专及以上学历，2年以上客服管理经验； 2.沟通能力强，有责任心，具有团队合作精神； 3.工作认真负责、具有亲和力，能承受较大的工作压力； 4.善于对业务流程进行优化，总结归纳服务工作中出现的典型问题，不断追求提高服务效率和服务质量； 5.熟练使用OFFICE办公软件。