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岗位职责： 1. 负责公司电商平台店铺（天猫、京东或公司自有平台）的在线客服工作，及时解答客户咨询，处理客户意见，促成客户满意购买； 2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易； 3. 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4. 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 5. 负责产品上下架、价格及库存修改； 6. 负责维护客户关系，电话接听、反馈、促进互动并促成再次销售； 7. 了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 8. 协助完成电商平台店铺的推广工作； 9. 协助制作每月商城销售报表及进销存报表； 10.完成公司安排的其他工作。 任职要求： 1. 年龄：20-30岁； 2. 高中或同等及以上学历，专业不限； 3. 1年以上天猫或京东相关工作经验； 4. 具有较强的沟通能力，有团队合作精神； 5. 服务意识好，做事细致耐心； 6. 抗压能力强，良好的执行力。 专业技能： 1. 打字熟练，一般在60字/分钟以上。 2. 具备以下条件者优先考虑： （1）有电商客服售后经验者优先； （2）性格开朗，能接受轮班工作制。